Mr. Fix
El agente de módulo en Mr. Fix México es un profesional clave en la atención al
cliente y la gestión de servicios. Su rol consiste en recibir a los clientes,
asesorarlos sobre los servicios de reparación y mantenimiento, gestionar el registro
de equipos y coordinar con el equipo técnico. Además, se encarga de procesar pagos,
entregar equipos reparados y resolver dudas o reclamos, asegurando una experiencia
satisfactoria para los clientes. Con habilidades de comunicación, organización y
conocimientos básicos de tecnología, el agente de módulo es fundamental para mantener
la eficiencia operativa y la reputación de la empresa.
Este rol suele estar relacionado con la atención al cliente, la gestión de servicios y
el soporte operativo en un entorno dinámico y orientado a soluciones prácticas. A continuación,
se desglosan las responsabilidades y tareas principales:
Atención al Cliente
Recepción de Clientes:
Ser el primer punto de contacto para los clientes que llegan al módulo de atención, brindando un trato amable, profesional y resolutivo.
Asesoría y Orientación:
Escuchar las necesidades del cliente, identificar el problema que requiere solución y ofrecer información clara sobre los servicios disponibles.
Resolución de Dudas:
Responder preguntas frecuentes sobre servicios, costos, garantías, tiempos de reparación y procedimientos.
Gestión de Servicios
Registro de Servicios:
Recibir y registrar los equipos, electrodomésticos o solicitudes de reparación que los clientes llevan al módulo, asegurándose de capturar correctamente los detalles del problema.
Coordinación con Técnicos:
Actuar como enlace entre el cliente y el equipo técnico, transmitiendo las especificaciones del trabajo a realizar y asegurándose de que se cumplan los tiempos acordados.
Seguimiento de Reparaciones:
Monitorear el estado de las reparaciones y mantener informado al cliente sobre el progreso de su servicio.
Ventas y Cobranza
Cotización de Servicios:
Proporcionar cotizaciones claras y detalladas a los clientes, explicando los costos asociados a los servicios solicitados.
Procesamiento de Pagos:
Realizar cobros por los servicios prestados, ya sea en efectivo, con tarjeta o mediante otros métodos de pago disponibles.
Promoción de Servicios Adicionales:
Identificar oportunidades para ofrecer servicios complementarios o mantenimientos preventivos que puedan beneficiar al cliente.
Gestión Administrativa
Manejo de Inventario:
Llevar un control de los equipos y dispositivos recibidos para reparación, asegurándose de que estén correctamente etiquetados y almacenados.
Documentación:
Elaborar y gestionar documentos como recibos, órdenes de servicio, garantías y facturas.
Reportes:
Generar reportes diarios o semanales sobre las actividades realizadas en el módulo, incluyendo el número de servicios atendidos, ingresos generados y retroalimentación de los clientes.
Soporte Postventa
Entrega de Equipos Reparados:
Entregar los equipos o dispositivos reparados a los clientes, explicando el trabajo realizado y las recomendaciones para su uso y mantenimiento.
Manejo de Quejas o Reclamos:
Atender situaciones de insatisfacción o reclamos, buscando soluciones rápidas y efectivas para mantener la satisfacción del cliente.
Gestión de Garantías:
Procesar solicitudes de garantía en caso de que un servicio o reparación no haya cumplido con las expectativas del cliente.
Mantenimiento del Área de Módulo
Organización y Limpieza:
Asegurarse de que el área de atención al cliente esté siempre limpia, ordenada y presentable.
Disponibilidad de Materiales:
Mantener al alcance folletos, formularios, tarifarios y cualquier otro material necesario para la atención eficiente de los clientes.
En resumen, el agente de módulo en Mr. Fix México es un profesional multifuncional que combina habilidades de atención al cliente, gestión administrativa y soporte técnico para asegurar que los servicios se entreguen de manera eficiente y que los clientes queden satisfechos con su experiencia. Su labor es esencial para mantener la reputación de la empresa y garantizar la fidelización de los clientes.
Pots en desarrollo...
2024 -2025.